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超全面!物业保洁全套管理制度

发布: 2019-06-17     文章来源:     查看: 2736次

★ 目录 ★


01

物业保洁?#34892;?#31649;理制度

02

保洁公司员工安全工作管理制度

03

物业公司保洁工作制度

04

行政办公楼保洁工作制度

05

物业辖区环境卫生日常管理制度

06

写字楼大厦保洁员工作制度

07

物业管理公司保洁部管理制度

08

保洁交接班制度

09

清洁卫生?#24067;?#21046;度

10

物业保洁工具间的整理和摆放规定

11

保洁培训制度

12

保洁工作程序及标准

13

保洁员奖惩管理规定


01

物业保洁?#34892;?#31649;理制度


物业保洁?#34892;?#31649;理制度提要


1.保洁用品管理制度

1.1.采购注意事项

(1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保洁主管应于前一月的20-25日,将采购清单集中报与保洁?#34892;模?#23613;量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;

(2).如季度采购中?#34892;?#20559;差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧?#20445;?#21508;保洁主管?#21830;?#20889;《紧急采购申请单?#32602;?/span>

(3).与物配?#34892;?#21327;调,各?#34892;?#29289;?#20961;?#36141;必须将发票分开。


1.2.入库注意事项

(1).各保洁部各自准备入库单(四联),所有采购物品必须办理入库?#20013;?#20837;库过程中应特别注意以下情况:

  i.不得?#21892;?#23427;项目保洁部代购;

  ii.不得漏入或重复入库;

  iii.入库单必须填写齐全,不得由他人代签或补签;

(2).四联入库单的使用:

  i.第1联为存根;

  ii.第2联交与物配?#34892;?#36827;行报销;

  iii.第3联交与保洁?#34892;?#36827;行帐目核对;

  iv.第4联自留,用于查库。

(3).入库后建议各保洁部对物?#20961;?#29992;固定编号的形式进行整理、码放,这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

(4).办理完入库?#20013;?#21518;,保洁主管应在购物发票上签字。

(5).入库物品要及时登帐。


1.3.作?#39318;?#24847;事项

(1).建议采用五类帐册进行登帐:

  i.固定资产:包括各类电气设备;

  ii.低值易耗品:包括由保洁?#34892;?#36127;责购买的各类清洁剂、清洁用品;

  iii.小型工具:包括物?#21040;系?#30340;、非消耗类的清洁所用工具,如伸缩杆、抹水器等;

  iv.劳保及办公用品:包括工服、暖瓶、办公用品等;

  v.客用品:包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管?#34892;?#36127;责购买、由保洁?#34892;?#20837;库使用的各类物品;


(2).出入库必须及时进行登记。

  i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

  ii.每月?#23376;?#26681;据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总?#32602;?#24182;报与保洁?#34892;摹?/span>


(3).领用注意事项

  i.物品领用?#20445;欢?#35201;做好登记工作,并由经手人进行签字;

  ii.物品领用表要分类清晰,便于统计;

  iii.物品领用后,要及时登帐,保证帐本的准确性。


1.4.盘点注意事项:帐物必须相符

  

1.5.建立报废和丢失制度

(1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;

(2).物品报废或丢失必须由经手人作书面?#24471;鰨?#24182;?#19978;?#20851;负责人签字确认;

(3).库管人员经确认后,在帐册中用红笔冲减;

(4).每月向保洁?#34892;?#25552;交当月《月耗材统计汇总?#32933;保?#24212;将该书面?#24471;?#20316;为附件共同提交。


1.6.记录


2.培训管理制度

员工培训?#19978;?#30446;主管负责按下列实施


2.1.岗前教育职业道德教育,学习服务人员守则,进行安全防火教育培训。


2.2.岗前培训学习清洁服务常识,进行现场操作、讲解。


2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位,学习所在岗位清洁服务操作程序。


2.4.上岗培训根据不同岗位,新员工上岗实际操作培训。


2.5.考核新员工通过上述培训,考察合格,则正式录用,签定劳动合同。


2.6.再培训在工作岗位上,由该项目领班负责检查、督导,执行再培?#23548;?#21010;。


3.人员防护制度

3.1.护员工安全,工作中使用具有腐蚀性的清洁剂?#20445;?#20445;洁员必须配戴橡胶手套。


3.2.为保护员工安全,清洁2米以上高空区域?#20445;?#24517;须两人相互保护作业。


3.3.为保护员工健康,夏季外围员工在工作?#20449;?#21457;草?#20445;?#24182;预备防中暑药。


3.4.为保护员工健康,冬季外围员工在工作?#20449;?#21457;棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。


3.5.为保护客人安全,清洗地面?#20445;?#35201;摆放警示标志牌,以免客人滑倒。


4.物品使用管理制度


4.1.扫帚的操作要领及方法

(1).扫?#35757;?#25569;法:用一只手的在拇指?#19995;?#25195;?#35757;?#25226;端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合?#34432;?#25569;住。

(2).姿势:上身向前微探,但不?#21830;?#21521;前,要取不易疲劳的自然姿势。

(3).扫法:扫室内地面?#20445;?#25195;帚不离地面,挥动扫把?#21271;?#21147;往下展,既要?#35805;鴉页尽?#22403;圾扫净,又要防止腾起的?#39029;荊?#22320;面?#39029;?#22810;?#20445;?#24212;每扫一下都在地上?#25214;?#19979;,以去除?#19995;?#24090;尖?#31995;幕页?#19982;垃圾,现将?#38050;?#25195;法介绍如下:

  i.按扫:稍用臂力压扫,不易扬起?#39029;尽?/span>

  ii.浮扫?#33322;?#31524;帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾。

  iii.弹扫:利用扫?#35828;?#24615;扫动,适于扫除大的垃圾。

  iv.推扫:地板刷,适于清扫宽广的地面。

(4).为了不踩踏垃圾,?#27426;?#21521;前方清扫的作业方式。

(5).从狭窄处向宽放处清扫,从边角到中央的清扫。

(6).室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾向宽广的地方清扫。

(7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往?#24459;ǎ?#35201;注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

(8).随时集中垃圾,装入簸箕,不要总是推着垃圾?#39029;?#24448;前去。

(9).注意事项:

  i.?#27426;?#35201;清扫干净每个区域,不可留下末扫去的垃圾、?#39029;荊?#20063;不可留?#24459;?#24090;痕迹,特别入簸箕?#20445;?#19981;能留下垃圾和?#39029;尽?/span>

  ii.扫帚尖?#20808;?#26131;沾上一些棉状物,应经常地清洁?#21414;?#30340;异物。

  iii.经常清洗帚毛,保持清洁平整。

  iv.地面上?#34892;?#38590;去除的污?#24080;?#24212;用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净。


4.2.抹布的使用方法

(1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾,使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反共16层)正好比手掌大一些。

(2).一面用脏后再用另一面,16面全脏后,洗净拧干后再用,不可反复使脏布一面擦拭,容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

(3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。

(4).擦拭应?#30001;系?#19979;,从左到?#19994;?#26041;法均匀地擦遍,不要落下边角和漏擦。

(5).?#34892;?#27745;?#25913;?#24067;擦不掉?#30446;?#29992;百洁布、刷子等特殊工具去除。

(6).抹布要常备几条准备随时用,以提高工作效率,也要及时清理干净以免产生异味。

(7).抹布擦拭的?#38050;址?#27861;:

  i.干擦:不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈?#25351;?#38754;。操作时不要用力太大,用力太大会产生静电粘?#20132;页荊?#25152;以要轻擦去除细微的?#39029;尽?/span>

  ii.半干擦:?#26434;?#19981;宜湿擦但干擦不易干净?#30446;?#20197;用此擦法。

  iii.湿擦:建筑材料家具表面的尘土、污?#31119;?#21487;用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。

  iv.加清洁剂擦拭?#27827;行?#38590;于擦掉的污?#31119;?#21487;用此法。但最后应用清水擦?#20204;?#27905;剂成份。


4.3.拖布的操作要领及方法:

(1).握法:用一只手的大拇指把顶端握住,另一只?#27835;?#20303;下?#20581;?/span>

(2).姿势:要自然不要向前弯曲,也不要站得太直。

(3).拖法?#27827;?#24038;?#19968;?#21160;,使擦痕?#23460;蛔中停?#22312;角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间,从里往外逐渐向入口处进展。

(4).冲洗法:把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动,挤出脏水。

(5).拧干法:用双?#32844;?#25302;布头左右分开,向外面拧转把脏水挤出。

(6).压干法:用墩布?#23548;费埂?/span>

(7).用拖布拖擦的方法:

  i.干拖:用于擦亮地面的水迹。

  ii.半干拖:用半干半湿的拖布拖擦地面。

  iii.水拖:用于清除附在地面?#31995;?#27877;和污?#31119;?#19981;宜水过多,及时清理水迹。

  iv.加清洁剂拖擦:去除含有油污的地面,拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

(8).注意事项:

  i.应经常清洗拖布头,用旧的及?#22791;?#25442;。干拖布应浸湿后使用。

  ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、?#31243;謾?#21355;生间),不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净,?#26639;梢院?#22791;下次使用。


4.4.尘?#31995;?#25805;作方法

(1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

(2).检查尘推毛毡是否清洁干爽,转环是否工作正常。

(3).将尘推置于地面,位于自身从体的正前方,确保尘推的手柄处于身体正中的位置,一边走一边使尘推向前推动。

(4).身体略向前弯,按?#25163;?#30340;?#36739;?#25512;到地面的,然后转身往相反的?#36739;?#25512;。

(5).由前到后,由左到?#26131;?#21160;?#20445;?#20351;尘粒物始?#25214;栏?#22312;尘推上。

(6).依上述方法的循环操作,直到完成地面除尘工作,最后清洁一下边角及墙沿尘推难?#28304;?#21040;的地?#20581;?/span>

(7).工作中注意精神饱满,如遇到特殊情况要放下尘推处理,注意尘推的日常保养。


4.5.擦拭玻璃的方法

(1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。

(2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除,但应注意不应划伤玻璃及窗框。

(3).玻璃清洁剂与水稀释后,将毛滚浸入水桶,待吸入后,均匀涂在玻璃上,?#35805;?#19978;往下横向移动,每趟要交叉相压,以免漏涂,注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子将涂在玻璃?#31995;?#28165;洁剂刮净,操作时将刮子均匀压在玻璃上,由上?#26009;?#21038;动,一次刮净一边,用湿毛巾擦干净刮条后,再刮另一边。

(5).玻璃刮净后,检查是否?#26032;?#21038;之处,最后用毛巾将窗框擦净,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。


4.6.吸尘器使用规定

(1).首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部分有无?#36139;?#25110;堵塞等情况。

(2).检查完接好吸尘器插?#31995;?#28304;,开始吸?#23613;?/span>

(3).?#35805;?#20174;房间里面的角落开始,一边吸尘,一边后退,但拉动不要过快,向入口?#36739;?#36827;行。

(4).吸尘时应由前向后拉动,横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

(5).注意事项:

  i.不同的区域换上?#23454;?#30340;吸嘴。

  ii.不要让吸嘴碰到?#22870;?#25110;家具上,不要让电线在家具腿上以免损?#23548;?#20855;。

  iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。

  iv.不要吸水也不要湿手操作,以防触电。

  v.发现有异味,及时换尘袋,必要时检修。

  vi.吸尘器不要放在暖气上,以免被烫坏。

  vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾?#39029;尽?/span>


4.7.洗地机使用规定

(1).检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电。

(2).把机器横向倒放,装?#21414;?#21047;(毡盘/针盘)再把机器扶直。

(3).调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本身的移动进行操作。

(4).根据机器出水管的?#36739;?#20351;用机器,以免出水管留有水印。?#35805;?#20174;左向?#34433;礎?/span>

(5).操作机器时应呈横向"一"?#20013;?#25805;作并一行压一行,操作人员往后退洗。

(6).靠近?#22870;?#25110;玻璃时可以调转?#36739;?#24037;作。

(7).操作当中避免电线缠入毛刷中。

(8).工作完成后扒掉插头,缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净,电线擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,?#21592;懔栏?#21518;继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏。

(9).机器水箱盖不易盖得过紧,应留有?#27426;?#38388;隙,使其留有的清洁剂异味及时散发。

(10).?#27426;?#26399;检查机器,使其机器能随时正常使用。


4.8.吸水机使用规定

(1).检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转,有无大的噪音。

(2).操作时由内向外(由前往后)由上?#26009;路?#27861;进行吸水,使积水能吸水桶内,大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

(3).当机器报警?#20445;?#24212;准?#25918;?#26029;吸水已满及时排放污水。

(4).操作时把水彻底吸干,高效率工作避免重复工作。

(5).使用机器?#20445;?#30005;线、接线板不要拉得太长,以免发生意外。

(6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和?#22870;?#19978;,操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

(7).工作完成后,机器内外要擦拭干净,不留任何残留物。


5.记录

  《合同统计表》

  《月耗材统计汇总》

  《服务质量检查表》

 


02

保洁公司员工安全工作管理制度



保洁公司员工安全工作管理制度提要:保护宾客和公司全体员工的生命财产安全,是我们每位员工的义务。如遇险情,要立即报告部门主管并保护好现场


安全工作是公司一切工作的保证,安全工作人人有责,工作中存在的危?#25214;?#24739;只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强?#19994;?#23433;全意识,牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生?#30446;?#33021;性,公司制定了安全守则和防火措施。?#26434;?#36829;?#31383;?#20840;、消防措施和制度的人员,造成损失的,将追究当事人直接责任。


一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程,正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任,认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。


二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案?#20445;?#35201;贯彻安全第一的思想,安全技术措施要针对性强,使用效果好,能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作,责成有关人员分头检查实施情况。


三、经常?#36816;?#23646;人员进行安全教育,检查执行情况,对上级安全部门的工作指示,应主动布置、检查,并给予大力支持。


四、深入现场,在检查作业进度的同?#20445;?#24517;须检查安全生产情况,及?#26412;?#27491;违章行为,每季度组织一次安全生产大检查,对查出的问题要责?#19978;?#26399;解决,并令其制定不再重复发生问题的措施。


五、?#36758;?#22312;消防通道堆放杂物,要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。


六、遵守吸烟的规定,?#36758;?#38543;意乱扔烟头、火柴棒,?#36758;?#22312;非吸烟区吸烟。


七、?#36758;?#31169;自动用,安?#26696;?#31181;电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路,散热器、加热器及热的管?#20998;?#22260;?#30446;?#29123;物移至安全位置或用隔板覆盖。


八、?#36758;?#23558;有物品、易?#23478;?#29190;物品带入工作场所,发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。


?#25319;?#20445;护宾客和公司全体员工的生命财产安全,是我们每位员工的义务。如遇险情,要立即报告部门主管并保护好现场,积极协助部门主管和有关部门排除险情。


十、上下班途中注意过往行人和车辆,不得在机动车道或两人以上谈?#23433;?#34892;,过往?#25151;?#24517;须看清楚红、绿灯后方可前行,时?#22871;?#24847;天气变化,注意防雨、防雪、?#35272;?#30005;及大风天气对周边的树?#23613;?#24314;筑物、水?#21360;?#30005;线杆等设施的影响造成的各种隐患。(骑电动车上下班的员工小心慢行)


十一、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。


十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭,合理运用“小心地滑”标示牌。


十三、在需要使用化学药品时首先仔细看清楚?#24471;?#20070;,是否对要清洗的物品有无不?#21152;?#21709;,并在使用时不得低于两人操作。


十四、在使用专业清洗设备时(如?#21512;?#22320;机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检查线路是否安全,按照操作流程使用机器设备,保证安全运行。


十五、库区保洁员注意前后停?#30331;?#22495;装卸货物行驶车辆的躲让等。


十六、外围保洁员注意高处坠物伤人。


十七、高位清洁(如:玻璃、天花板、出风口等)首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场,一人扶梯一人清洁,作业期间应留意来往人员,注意工具的正确使用方法,不能碰到人员并注意个人安全。


十八、高墙清洗,应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。


十?#25319;?#22914;遇到工作时间内发生工伤事故,必须及时向主管人员报告。


二十、要重视各项环节,结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中,从而确保保洁工作安全?#34892;?#36827;行。

 


03

物业公司保洁工作制度



本文提要:物业公司保洁工作制度 为保?#25351;?#20928;整洁,使住(用)户享有优雅舒?#23454;纳?#27963;环境,结合管辖区实?#26159;?#20917;,特?#36139;?#26412;制度。清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。物业公司保洁工作制度为保?#25351;?#20928;整洁,使住(用)户享有优雅舒?#23454;纳?#27963;环境,结合管辖区实?#26159;?#20917;,特?#36139;?#26412;制度。


(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。


(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1) 每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2) 每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3) 每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹?#22870;欏?/span>
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5) 每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6) 每季度疏通?#23576;?#19968;次。
    

(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
    

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完?#31232;?/span>
    

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
    

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
   

(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上?#26460;?#20934;。
    

(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
    

(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:
     (1) 对搞?#20204;?#25195;保洁队管理,提高服务质量有?#27605;?#32773;。

(2) 在服务工作中,?#19995;?#20248;异成绩者。

   

(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

 


04

行政办公楼保洁工作制度



本文提要:熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发?#27835;?#39064;及时解决。负责每日清扫公共走?#21462;?#27493;行楼梯、停?#20826; ?#32511;地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并?#24067;?#33509;干次。


一、坚守岗位,按时上下班。上班佩戴工作牌、着工装,做到服装整齐、干净。


二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发?#27835;?#39064;及时解决。


三、负责每日清扫公共走?#21462;?#27493;行楼梯、停?#20826; ?#32511;地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并?#24067;?#33509;干次。每周清洁步行楼梯扶手三次,清洁公共场所门窗两次,并保持区内公共面积无纸、烟头、?#23548;!?#27745;?#28014;?#20445;持清洁卫生。
    

四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站,并按标准对垃圾箱、垃圾桶进行清洗。
    

五、办公楼院区保洁员要每周对地面、公共场所、围(护)栏、路灯柱各种庭院标识牌(架)等设施进行清洗工作。
    

六、每天上班前30分钟打扫完楼内公共卫生,做到无?#23548;!?#27745;迹、水迹;走?#21462;?#22681;裙、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无?#39029;尽?#33050;印、杂物。清除痰盂内的垃圾。中午12:30打扫第二遍。平?#26412;?#24120;查看,捡杂物。大堂、走廊地面、木地板要用正确保洁方式清洁,对大理石地面保养应定期打蜡、抛光。
    

七、走廊玻璃、暖气片、?#22870;凇?#26842;顶和消防用具、安全出口标志牌,每周擦扫?#22870;?做到无?#39029;尽?#26080;蜘蛛网。
    

八、每天机关上班前30分钟打扫完洗手间卫生,下午12:30打扫第二遍。平?#26412;?#24120;查看,发?#27835;?#39064;及时清理,小便池内保?#24535;?#24120;有樟脑丸,便池、地面、洗手盆、镜面、?#22870;?#26080;?#39029;尽?#26080;污渍,洗手间内无臭味,定期消毒,清扫时开窗通风(冬季随时关窗);
    

?#25319;?#27927;手间纸篓垃圾桶原则?#21414;?#22825;清倒三次,即机关上班前、无休后、下班前。
    

十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要经常擦拭,做到无?#23613;?#26080;污、无网状物。 

 


05

物业辖区环境卫生日常管理制度



一、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。


二、辖区采用"定人、定地点、定时间、定任务、定质量"的五定方式加强管理,进行标准化清扫保洁。


三、辖区内实行动态保洁,保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片(区)。


四、根据辖区服务标准,对辖区内公共区域随?#21271;?#25345;清洁,雨天及时疏通排水沟。


五、环境卫生标准达到"六不"、"六净",即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不?#19994;?#22403;圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。


六、装修垃圾和生活垃圾日产日清,及时集中到指定地点。


七、落实检查,考核措施,确保清洁卫生工作达标。


八、保洁人员在工作时间内,遇到辖区内有任?#21355;?#22334;、废弃物等不卫生现象,随产随清、随叫随到,保?#27835;?#29983;。


?#25319;?#25630;好环卫宣传工作,提高业主的清洁卫生意识,共同?#19995;?#20248;美、洁净的物业环?#22330;?/span>


十、根据季节及社区布置,及时做好除"四害"除虫消毒工作。

 


06

写字楼大厦保洁员工作制度



写字楼大厦保洁员工作制度提要:保洁员必须严格客户服务部管理手册?#31995;?#28165;洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。

(1)保洁员必须严格客户服务部管理手册?#31995;?#28165;洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。

(2)严格按照大厦规定的作息时间作息,不得串岗、不得脱岗。

(3)班前会在上岗前规定时间内召开,当班主管将当天工作重点和昨天出?#27835;?#39064;传达大家,并且反馈经理。

(4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生,旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。

(5)保洁员按?#23637;?#33539;着装上岗,微笑面对每一位客户,见到客户要主动热情的打招呼。

(6)保洁员工作?#21271;?#39035;做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

(7)保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动,并负责做好宣传工作。

(8)保洁员在楼层巡?#37038;北?#39035;做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好对闲杂人员的拦截和询问工作,必要时及时与相关部门取得联系,以维护大厦及客户的利益。

(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。

(10)保洁员在接打电话?#20445;?#31449;立姿势要规范,在规定?#32564;?#20869;接起,超过三声的说:?#22278;?#36215;,让您久等了,等礼貌用语。

(11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作,在提供报务的过程中认真做好质量记录,做到有据可依。(12)经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成,并且作好反馈工作。

(13)收集信息,并做到及时、?#34892;?#30340;反馈主管或部门经理。

(14)保洁服务员负责?#21592;?#27905;绿化全过程进行监督,并填写"绿摆服务检查表"

(15)保洁员负责按?#25214;?#27714;的时间控制本楼层,楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭,杜绝浪费。

(16)保洁员应该?#27426;?#21162;力提高自身素质,热爱大厦,节约从"一"开始。

(17)保洁员应该?#27426;?#21152;强为客户服务意识,提高客户满意度。

(18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

(19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每?#23637;?#20316;的交接。

(20)每天下班前,保洁员负责该楼层设施检查,做好"四关"并将有关事宜反馈当班主管,落实后?#19995;?#20132;接本上。

(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为?#27827;校?#35201;如实上报按照大厦的规定处理。

(22)不许保洁员私自进入客户房间,如客户要求保洁员进入房间清洁的,保洁员必须上报主管或经理,在得到同意后才能进入。

(23)保洁员在客户房间清洁?#20445;?#23458;户必须至少一人在场。 

 


07

物业管理公司保洁部管理制度



物业管理公司保洁部管理制度提要:保洁员工作准则:服从工作分配,遵照《保洁员岗位表?#32602;?#25353;《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。


1.0目的

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务?#20998;实?#19968;致性。


2.0适用范围

各管理处保洁部全体员工。


3.0管理内容


3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2着工作装,提前签?#20132;?#25171;?#35760;?#21345;,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;?#36758;?#20195;人打卡和涂?#30446;记?#21345;。

3.1.3所有员工不得烫发染发,着装仪态?#32570;?#39035;符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。

3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手和兜手;不许?#22411;?#32819;、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

3.1.6行走要?#26438;伲?#24182;注意两人成排,三人成列,?#36758;?#21246;肩搭?#22330;?#23305;笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。

3.1.7在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,?#36758;?视而不见";若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。

3.1.8上班前,不食生葱和生蒜等食物,并注意?#36141;?#28465;口。


3.2保洁员工作准则

3.2.1服从工作分配,遵照《     保洁员岗位表?#32602;?#25353;《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清洁工具,节约能源及原材料。

3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执,若有问题可事后向上级提交意见书。

3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反?#24120;?#29305;殊情况不在此列)。?#36816;?#23475;小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及?#27604;白?#21644;制止,必要时可要求保安员协助解决。

3.2.6若发现突发案件、火情或险情,应即?#21271;?#21578;上级并找保安人员协助处理。

3.2.7在小区内外,各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻",?#36758;?#22312;工作时和休息间大声喧哗或?#34433;?#25171;闹。

3.2.8工作时不得串岗和?#32654;?#32844;守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),?#24471;?#26469;意后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

3.2.12电动工具须另行保管于?#31245;?#22320;方,如吸尘器等。

3.2.13软水管使用后,应整理好后保存。

3.2.14清洁剂要标识明显,单?#26469;?#25918;于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。

3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐。

3.2.16放?#20204;?#27905;剂的层架必须牢固结实,便于取放。

3.2.17?#20064;选?#22609;料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的?#20064;?#24212;有标识区分。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水。

3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于?#31245;?#22788;,棕扫帚不能用于清扫湿地面。

3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可?#36816;?#38381;的工具柜里,不准随意搁置。


3.3保洁员纪律准则

3.3.1擦试窗玻璃?#20445;辖?#31449;立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作?#20445;?#39035;有安全防护措施。

3.3.2对业主要热情礼?#29627;?#20219;何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给上级处理,不得占为已有或隐瞒不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司内聚众玩牌。

3.3.5不?#23186;?#24037;作之便私拿他人物品为已用,不得随意翻动他人物品或翻?#31383;?#20844;区域的资料。做到不?#27599;?#30340;不看,不该听的不听,不该说的不说,不得?#22411;档?#31561;违法行为。

3.3.6领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写"领?#31995;?,客户?#34892;?#21161;理或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具,均须"以旧换新",?#36758;?#24324;虚作假。

3.3.7员工请假或辞职,必须按?#23637;?#23478;《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理,并完?#19978;?#24212;?#20013;?/span>


4.0相关文件

4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》

4.2《单元楼道清洁作业指导书》

4.3《办公区域清洁作业指导书》

4.4《公共区域清洁作业指导书》

4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》

4.6《保洁作业安全操作作业指导书》

4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》

4.8《洗?#20826;?#24037;作作业指导书》


5.0相关记录

5.1  《保洁用品领用登记表》


6.0附录

6.1《     保洁员岗位表》

6.2《清洁质量标准》

6.3《员工手册》

6.4《物业公司员工奖惩条例细则》



08

保洁交接班制度



本文提要:关保洁交接班制度 

(1). 接班人员必须提前15分钟做?#23186;?#29677;的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。

(2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上?#35805;?#24037;作运行情况,?#22278;?#28165;楚的问题?#27426;?#35201;向交班者?#26159;?#26970;,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。

 

(1). 接班人员必须提前15分钟做?#23186;?#29677;的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。

 
    (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上?#35805;?#24037;作运行情况,?#22278;?#28165;楚的问题?#27426;?#35201;向交班者?#26159;?#26970;,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。交接班实行"谁?#37038;?谁负责"原则。 


    (3). 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录(工作日志,物料使用记录,?#32564;?#20844;共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态,每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认,以示责任、任务明确。 


    (4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故?#31995;?应以交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告?#27426;温?报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视当时事发问题、事故报告分析后,再作决定。 


    (5). 在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不?#32654;?#23703;,擅自离岗者作旷工处理,发生的一?#24418;?#39064;由交班者负责。接班者?#35805;?#26102;间接班,项目第一责任人要追查原因,根据公司?#37117;?#24459;条例》作出严肃处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并安排累积时间补休。 


    (6) 一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的,月度?#35760;?#34920;上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者,处罚金60元,造成严重影响和损失的,降职、降薪处理。


    (7)本制度自    年    月    日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。 

 


09

清洁卫生?#24067;?#21046;度



 (一)管理处主任?#24067;?#21046;度
为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效。


1.管理处主任对物业公司经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。


2.管理处主任每月必须对上述管理工作?#20923;?#20840;面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
    

3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。
    

4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,::在每次全面检查过程中要针?#28304;?#22312;的问题?#39029;?#21407;因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
    

5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取?#27426;?#26399;的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。
    

6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施,?#32422;?#26597;出?#27425;?#39064;较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求楼管员或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
    

7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚?#21360;?/span>


(二)楼管员卫生检查监督制
为了强化楼管工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及?#36758;?#31649;理作风,?#19995;?#25991;明、整洁、美观、舒?#23454;纳?#27963;环境,特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业户服务,团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.楼管员应对管辖房间的业户情况?#32422;?#23545;楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
    

3.楼管员应?#27426;?#26399;走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖。
    

4.楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,?#32422;?#35774;施的状态情况做到心中有数,发?#27835;?#39064;及?#21271;?#21578;监控总值班,并督促及时解决。
    

5.妥善保管业户登记表、装修报告?#26696;?#31867;档案资料,建立健全业户档案。
    

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与?#36335;?#24037;资挂钩,做到"奖勤罚懒,奖优罚劣"。
    

7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具?#23433;牧系?#39046;用应本着满足工作实?#24066;?#35201;,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则。
   

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验,取长补短,?#27426;?#25913;进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。

 


10

物业工具保洁间的整理和摆放规定



物业保洁工具间的整理和摆放规定提要:下班前,清洗工具,如抹布,尘推罩,棉?#31995;?#28165;洗后晾在规定处,干净的尘推罩上喷上静电水放入工具柜,吸尘器尘袋清洁干净。

1.工具间不得摆放私人物品。

2.工具间墙面可钉上挂?#24120;页?#25512;架,抹布等工具,工具柜可放置消耗品和吸尘器。

3.下班前,清洗工具,如抹布,尘推罩,棉?#31995;?#28165;洗后晾在规定处,干净的尘推罩上喷上静电水放入工具柜,吸尘器尘袋清洁干净,工具柜内工具和消耗品按规定位置摆放整齐并清点,做?#23186;?#25509;班记录。

 


11

保洁培训制度



保洁培训制度提要:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)?#32422;案?#31181;材?#31995;?#20445;养方法。


1.岗前培训

公司?#26434;?#19968;个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素质教育,树立"顾客至上"的意识,增强员工的承受能力和信心。

1.1培训内容包括:

1.1.1技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)?#32422;案?#31181;材?#31995;?#20445;养方法。

1.1.2道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。

1.1.3安全知识培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。


2.在岗培训

?#26434;?#26377;?#27426;?#24037;作经验,且有?#27426;?#24037;作能力的员工,公司采用理论与实践相结?#31995;?#26041;法,使受训员工能直接学到更多的知识,更结合实际工作。通过培训?#19995;?#20182;们有积极进取的工作上进心,?#26500;?#20316;更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以?#35270;?#19981;同类型工作的需要,来满足客户的需求。

培训内容包括:

2.1物?#31995;?#20351;用控制。

2.2常见的各项专业清洗。

2.3特殊清洁的技巧与程序。

2.4常用清洁机械的日常保养规则。


3.管理人员培训

由于市场竞争的需要,公司必须有高素?#23454;?#31649;理人员。?#26434;?#31649;理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新,?#27426;?#25552;高管理者的管理水平?#30333;?#21512;素质。经培训的人员将更好地?#35270;?#20844;司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,高标准的专?#23548;?#26415;、技能,完成?#32479;?#26412;高效益的清洁服务工作。

3.1培训内容包括:

3.1.1员工的培训和巩固。

3.1.2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

3.1.3基本技能的提高及清洁中的特殊处理。

 


12

保洁工作程序及标准



保洁工作程序及标准提要:为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下:保洁工作标准


1.0目的和适用范围

1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁,使业主生活在舒适、洁净的小区内。

1.2适用范围:适用于小区保洁工作


2.0 职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;

2.1.2负责保洁部的工作计划、培?#23548;?#21010;的?#36139;?#24182;组织实施;

2.1.3负责?#21592;?#27905;员?#30446;?#26680;工作;

2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;

2.3 管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。


3.0工作流程


3.1小区道路、广场的保洁

为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场?#31995;难?#22836;、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里?#27426;杂形?#28173;的地方要用清洁剂和板刷清洁。

3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小?#20445;?#20445;洁人员往返一周不超过1.5小?#20445;?#22320;面垃圾滞留时间不能超过1.5小?#20445;?#27599;一月清洁1次灯具。

3.1.3工作标准:目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥?#24120;?#23567;区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、?#23548;?#25511;制在5个?#38405;冢?#26080;?#26412;?cm以?#31995;?#30707;子?#22351;?#20855;无?#39029;荊?#28783;具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮。

3.1.4注意事项:清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖?#20445;?#24212;注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理?#23576;?#38632;水井(槽)内杂物,确保各类雨(污)水井的畅通。


3.2公共楼道的保洁

为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.2.1工作流程:

3.2.1.1由上往下,由里往外,在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;

3.2.1.2用稍微湿的抹布对?#22870;凇?#22825;花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭,用尘推或?#20064;?#23545;地面(大理石)进行保洁。

3.2.1.3?#26434;形?#28173;的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。

3.2.2工作要求:每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2?#25105;?#20027;(使用人)垃圾;清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头,桶壁和四周不得有?#23548;?#21644;烟灰;每周用干净的抹布擦抹3?#28201;?#26799;扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示?#39057;?#20844;共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每周擦1?#28201;?#26799;道共用门窗玻璃。

3.2.3工作标准:

地面、梯间洁净,无污渍、水渍、?#39029;荊?#26080;乱贴?#19968;?#26080;擅自占用现象,无乱堆乱放;铁栏?#25512;?#23436;好无脱皮?#29615;?#25163;护拦干净、光亮,无显著脏污;梯间顶面无蜘蛛网、?#39029;荊?#22320;脚线干净无明显?#39029;荊?#22823;理石地面干净无明显?#39029;荊?#27700;磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保?#25351;?#20928;,烟灰缸内不得超过5个烟头。

3.2.4注意事项:

对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用?#34892;裕?nbsp;对涂料墙面和有电的物?#20961;?#33021;用湿抹布。


3.3共用卫生间保洁

为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.3.1工作流程:

(1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志

(2)收接、更换垃圾和垃圾袋,添加卫生纸

(3)清洁每面盆和台面

(4)清洗大、小便器

(5)擦拭隔板和墙面

(6)从内往外的将地面拖干净

(7)喷洒空气清?#24405;?/span>

(8)将清洁工具和垃圾带走

3.3.2工作要求:每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰?#20303;?#27905;具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布?#26009;?#27927;手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用?#20064;?#25302;干净地面;喷洒空气清?#24405;?#25110;香水,小便器内放置香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消?#20445;?#21457;现?#22870;?#26377;字及时清洁。

3.3.3工作标准:室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无?#39029;尽?#34584;蛛网,目视?#22870;?#24178;净,便器洁净无黄渍。

3.3.4注意事项:不要用酸性清洁剂清洁不锈钢,注意抹布不要交叉的使用


3.4电梯及电梯厅保洁

为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.4.1工作流程:每天用棉布清洁不锈钢,从上往下,在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂;

3.4.2工作要求:每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦?#20204;?#27927;1次;每三个月对电梯门壁打腊上光1次?#22351;?#39280;及轿箱顶部每周清洁1次;避免在客人多时清洁电梯,若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3.4.3工作标准:玻璃镜面光亮、无明显污迹,所有电梯镜面上不得超过5个手印,轿箱四壁干净明显无?#39029;尽?#26126;显污迹?#22351;?#20855;、天花板无明显?#39029;荊?#22320;毯干净无污迹?#36824;?#36947;内不得有任何杂物。

3.4.4注意事项:要分镜面不锈钢和亚光不锈钢,他们的做法不同,清洁剂要用?#34892;?#30340;


3.5消杀工作

为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.5.1工作流程:按农药上?#24471;?#30340;比例调配好,放进喷雾器中,然后对着要消杀的部位喷洒

3.5.2工作要求?#21512;?#23395;等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠:每月进行1次;

3.5.3工作标准:检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、?#31243;茫?#30446;视无?#26434;?#22312;飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过5%;每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写。

3.5.4注意事项:

3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物);

3.5.4.2确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活

3.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点,喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直?#21647;?#35302;。

3.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实?#26159;?#20917;进行消杀着重于各楼层墙角、?#22870;摺?#22320;面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。


3.6停?#20826; ?#20849;用车库

为确保小区环境卫生的质量现将停?#20826; ?#20849;用车库工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.6.1工作流程:先用大扫把将大的垃圾清扫一遍,再用小的扫把扫干净

3.6.2工作要求:每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每月清洗1次场地;每月1次清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时?#26009;?#24178;净;每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟?#21069;?#24443;?#36164;?#36890;冲刷1次;每月?#26009;?次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下?#34433;?#26432;工作。

3.6.3工作标准:地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚,?#25512;?#26080;脱落、无锈迹;标识、指示?#39057;?#20844;共设施目视无明显?#39029;荊?#22681;面、管线基本无污迹、无明显?#39029;尽?/span>

3.6.4注意事项:注意安全,不要将?#39029;?#25196;起。


3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.7.1工作流程:用湿布进行擦拭,有时要用清洁剂和工具进行清洗。

3.7.2工作要求:标识、宣传牌每周擦拭2次,雕塑每10天擦拭1次;每10天擦拭1?#25105;?#20027;(使用人)信报箱,

3.7.3工作标准:擦拭后信报箱干净无?#39029;尽?#26080;污迹?#22351;?#22609;清洁后检查无污渍、无积灰。

3.7.4注意事项:不损伤被清洁物


3.8绿化带保洁

为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里

3.8.2工作要求:每日清扫1?#28201;?#21270;带、草地上垃圾、绿化带?#31995;难?#22836;、棉签等小杂物捡干净,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

3.8.3工作标准:花?#28526;?#38754;洁净无污渍,外观整洁,绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个,座椅无积灰,地面垃圾滞留时间不超过60分?#21360;?/span>

3.8.4注意事项:不要伤?#24503;?#21270;植物


3.9休?#23567;?#23089;乐、健身设施保洁

为确保小区环境卫生的质量现将休?#23567;?#23089;乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.9.1工作流程:先用湿抹布进行擦拭,而后用干抹布将水分擦干;必要时要用清洁剂和工具

3.9.2工作要求:每日清洁1次(擦拭表面?#39029;尽?#29992;清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座?#21361;?#27599;月彻底刷洗消毒1次;

3.9.3工作标准:设施表面干净光亮,无?#39029;?#27745;渍、锈迹,目视?#21355;?#22330;内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱?#28014;?#33073;漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

3.9.4注意事项:注意安全,周边地区不能有水


3.10门卫、岗亭、监控探头保洁

为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.10.1工作流程:先用湿抹布进行擦拭,而后用干抹布将水分擦干

3.10.2工作要求:门卫、岗亭每日清洁2次,内外地面拖洗干净,?#26009;?#24178;净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室外墙面每月清洁2次,;监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次(保安员负责室内卫生);

3.10.3工作标准:发现不卫生随时处理,保持?#20581;?#22320;面干净、光亮、整洁,保安岗亭随?#21271;?#27905;,墙面、顶面无积灰;工、器具排放整齐、?#34892;潁?#28165;洁后探头外表干净无?#39029;尽?/span>

3.10.4注意事项:注意安全,不要将监控探?#20961;?#22351;


3.11垃圾桶、果皮箱

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.11.1工作流程:先将里面的垃圾袋拿出来,再将干净的垃圾放进去,用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求:垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次,清洗工作在夜间集中在指定场地进行;

3.11.3工作标准:垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污;经常喷洒药水,防止发生虫害。

3.11.4注意事项:注意周边的卫生,不要产生二次清洁


3.12垃圾收集与处理

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.12.1工作流程:从上往下,将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋(960*1000)里

3.12.2工作要求:

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖?#32654;?#22334;?#26696;牽?/span>

3.12.2.2垃圾分类收集,?#26434;?#21487;回收物资应当回收利用?#27426;杂卸?#29289;质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放?#25442;页尽?#27877;沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮?#29627;?#38450;止垃圾掉落或飞扬引起二次污染?#29615;?#24323;涂料、?#25512;?#31561;流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

3.12.3工作标准:垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气?#31471;纳ⅰ?#22403;圾洒落等现象。

3.12.4注意事项:注意周边的卫生,不要产生二次清洁


3.13人工湖、喷水池

为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.13.1工作流程:先用板刷进行刷洗,然后将水排出,再用高压水枪进行冲洗、排水,反复进行,直到做干净为止

3.13.2工作要求:每周清洁2次,人工湖岸边持作业工具打?#27631;?#38754;?#31995;?#28418;浮垃圾,水面无明显漂浮物,每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每季对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污?#31119;?#28165;理池?#33258;?#29289;、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等);

3.13.3工作标准:目视池底清澈见底,水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹;池水不得发黑发臭。

3.13.4注意事项:注意安全,不要损坏物品


3.14假山、亭、?#21462;?#38613;塑等建筑小品

为确保小区环境卫生的质量现将假山、亭、?#21462;?#38613;塑等建筑小品工作流程、标准和注意事项规定如下:


3.14.1工作流程:用梯子、掸子对建筑物的清洁?#25442;?#21487;以用水枪?#32422;?#23665;等建筑物冲洗,后用抹布将其擦干

3.14.2工作要求:每3个月清洁1次,?#38050;隆?#35748;真、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷?#25512;?#30340;部位每2年粉刷1次,大理石雕塑每年?#26009;?次,保持清洁卫生。

3.14.3工作标准:无明显?#39029;荊?#34584;蛛网

3.14.4注意事项:注意安全,不要损伤建筑及?#25512;?#34920;层。

 

13

保洁员奖惩管理规定



保洁员奖惩管理规定提要:绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等。


为了提高保洁人员的服务质量,加强员工?#30446;?#26680;管理,确保奖惩分明,特?#21592;?#27905;人员的奖惩作以下规定:


1.保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保600元、外保700元;全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资;


2.绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计?#21019;?#26631;次数五?#25105;?#19978;者,将予?#28304;?#36864;。


3.本规定最终解释权在物业公司


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