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新華財經:疫情“大考”物業管理交高分答卷 未來將更多參與社區治理

發布: 2020-03-21     文章來源:     查看: 31次

全國共有20多萬家物業企業、物業服務面積共計279億平方米。引導物業企業參與社區治理,夯實基層社會治理基石,已經成為新形勢下提升社會治理現代化水平的重要課題。

 

新華財經北京320日電(記者王巖波)發揮物業服務行業作用  夯實基層社會治理基石線上研討會20日在北京舉行。會上,中國經濟信息社與中國物業管理協會聯合發布《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告》(下稱《報告》)。《報告》顯示,36450名受訪業主中,91%認為疫情中物業服務品質明顯提升,94%認為小區物業防疫措施得當,98%認為物業在社區聯防聯控體系中很重要。


與會專家與物業企業代表認為,物業管理企業作為社區疫情聯防聯控第一線的重要力量,發揮了自身與社區聯系緊密、服務居民的優勢,成為筑牢外防輸入、內防擴散防線的關鍵力量。


據中國經濟信息社經濟分析師李軍杰介紹,相關研究成果基于此前疫情對物業管理行業影響的專項調查。調查共有效收回企業問卷4803份、業主問卷36450份,受訪企業涉及不同所有制形式,業主覆蓋了大中小城市,調查具有較高的代表性。


《報告》顯示,在疫情防控期間,82.45%的受訪物業服務企業春節假期至今未停工,并協調員工7×24小時值守。物業服務企業在此次疫情防控中,除了完成小區日常服務外,還承擔了防疫部門、社區、街道、公安、住建等部門委托的相關工作。絕大部分物業服務企業同時開展了諸多便民服務,贏得業主普遍認可。


北京首開鴻城實業有限公司董事長倪平介紹,疫情大考,重在社區,難在社區。首開物業發揮一線群防群控作用,兩級機關員工已有3000多人次下沉社區參與值守,筑牢社區疫情防控的最后一百米防線,提出了大門守得住、樓門看得住、家門管得住三門工作要求,同時還推出關心疏導、代買送貨、快遞存取等暖心服務舉措。


河南圓方集團黨委書記薛榮表示,面對疫情,集團組織率領6萬黨員和員工參加抗擊,特別是組織16000名物業服務員工奮戰在新冠肺炎定點醫院和衛生保潔高風險崗位,圓滿完成了抗擊疫情服務保障任務,同時實現6萬員工零感染


據中國物業管理協會相關負責人介紹,萬科、碧桂園等物業公司還創新性地采用科技手段助力社區防疫,通過遠程智能巡檢,開設人臉識別、非接觸式智慧通行等功能,極大提升了物業防疫效率。


不僅如此,此次疫情沖擊凸顯物業管理行業在社區應急治理中的重要作用。業內人士指出,目前,全國共有20多萬家物業企業、物業服務面積共計279億平方米。引導物業企業參與社區治理,夯實基層社會治理基石,已經成為新形勢下提升社會治理現代化水平的重要課題。


倪平認為,通過此次抗擊疫情,應該重新審視和定位物業企業在基層社區治理中的地位和作用,一是應完善應急防控多方協同機制;二是需加強對物業服務企業應急防控專業知識指導;三是將物業服務企業納入智慧社區建設體系。


中海物業集團有限公司副總裁葉翔表示,此次抗擊疫情折射出社區與居民對于公共管理及服務的旺盛需求。物業公司在某種程度上是公共管理及服務的提供者,而物業管理是社區治理工作中的關鍵一環,需要物業、業主、基層政府、行業多方參與,共同搭臺把戲唱好。首先,業主方應構建一種諸如業主大會、社區聽證會、業主委員會等形式的自治機制。其次,政府參與,建立街道、居委會對物業和社區治理進行指導和監督,以及業主缺位時及時補位的機制。第三,企業參與服務供給。此外還要加強行業管理,建立行業標準,實施第三方的監督評價機制。


深圳市物業管理行業協會會長曹陽、成都市物業管理協會執行會長巫慶敏分別介紹了深圳市和成都市物業管理疫情防控和參與社區基層治理的工作經驗。


深圳市住房和建設局物業處處長張雁提出,社區是城市的基本單元,當前社區管理已上升到社會治理層面。對此,應明確小區治理責任主體,構建權責利對等、責任邊界明顯的體制與機制。可探索賦予業主委員會相關法律主體地位,實現小區自治,達成共建共治共享的局面。

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